Service Client

La ligne d'assistance

Notre professionnalisme, fiabilité et efficacité nous distinguent. Nous sommes à votre service. 

 

  • Réception des messages de défaillances
  • Disponibilité de la ligne d'appels technique du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30
  • Etablissement de diagnostics
  • Plus de 50 % des dysfonctionnements sont solutionnés par la ligne d'assistance technique
  • Ligne directe de votre interlocuteur

+49 (0) 711 3191-600 

service@index-werke.de


Télémaintenance

Diagnostic en ligne, élimination des défaillances et optimisation.

  • Diagnostic en ligne des défaillances et assistance pour les problèmes liés à la commande de la machine
  • Mises à jour des logiciels par accès distant
  • Assistance pour la programmation NC
  • Réactivité élevée
  • Amélioration de la disponibilité de la machine grâce à la réduction des temps d'arrêt
  • Gratuit pour vous pendant la durée de garantie

La télémantenance est proposée pour els commandes suivantes:

  • Siemens
  • Mitsubishi

Le mode de fonctionnement

Le modèle de télémaintenance est configuré dans l'armoire de commande de la machine en fonction de la configuration réseau du client, et établit le tunnel VPN vers le réseau INDEX. 

La connexion du tunnel n'est lancé que par le responsable pour la machine (chez le client) à l'aide d'un interrupteur situé dans l'armoire de commande de celle-ci. Elle peut être interrompue à tout moment. 

Aucun logiciel spécifique au client n'est nécessaire. Un procédé de connexion standardisé est mis en place pour notre ligne d'assistance – un flux de données fiable et non manipulable est transmis entre la machine et al ligne d'assistance. 

Vos possibilités 

  • Observation transparente et commande déportée parallèle des fonctions du tableau de commande par le standard technique INDEX
  • Accès aux données machine
  • Transmission bidirectionnelle des données et des données de programmes
  • Analyse des états machine, y-compris des périphériques connectés
  • Accès au protocole d'erreur de la mémoire de diagnostic
  • L'accès est protégé par un mot de passe. Il est autorisé uniquement en cas de besoin et avec l'accord du client

Maintenance

Assurez votre productivité – une maintenance régulière

Après l'achat de votre machine, notre objectif est d'assurer un état d'exploitation optimal. Sur la base de  notre expérience acquise au fil des ans ,nous vous recommandons de prendre des mesures de maintenance préventive. Les opérations de maintenance réalisées à intervalles réguliers par nos collaborateurs qualifiés vous permettent d'éviter les défaillances fastidieuses de vos machines.  

Vos avantages lors d'une maintenance directement par le fabricant du tour automatique :

  • Minimisation des temps de défaillance / d'arrêt de la machine
  • Utilisation exclusive de pièces détachées d'origine du fabricant de tours automatiques
  • Détection précoce des défaillances liées à l'usure
  • Prévention des dommages consécutifs
  • Conditions de production fiables
  • Contrôle intégral des coûts grâce à des prix de packs avantageux
  • Extension de la durée de vie des tours automatiques
  • Valeur de revente plus élevée

 

De plus, nous vous proposons des  packs de maintenance entièrement équipés, adaptés spécialement à votre tour automatique INDEX ou TRAUB.